Die neue CareAR Service Experience Management Plattform wird mit 700 Millionen US-Dollar bewertet und zieht eine Investition von 10 Millionen US-Dollar von ServiceNow nach sich.
NORWALK, Connor, 2. September 2021 – Die Xerox Holdings Corporation (NYSE: XRX) gibt die Gründung von CareAR, A Xerox Company, bekannt, die CareAR, Inc., DocuShare® und XMPie unter einer einzigen Holdinggesellschaft namens CareAR Holdings zusammenfasst. CareAR erhielt eine Bewertung von 700 Millionen US-Dollar nach einer Investition von 10 Millionen US-Dollar von ServiceNow, dem führenden Unternehmen für digitale Workflows, das Arbeitsabläufe für Menschen effizienter gestaltet.
CareAR wird von Steve Bandrowczak, President und Chief Operations Officer von Xerox, geleitet, der künftig auch die Position des Vorsitzenden von CareAR übernehmen wird, sowie von Sam Waicberg, dem ursprünglichen Gründer von CareAR, Inc, der zum President von CareAR ernannt wird.
Die erweiterte CareAR Service Experience Plattform entsteht durch eine Kombination des Content-Management-Systems DocuShare mit der medienübergreifenden Plattform von XMPie und der Xerox PARC Alto AI KI-Engine. Auf dieser Grundlage unterstützt die Plattform die Mitarbeitenden im Service mit visuellen Tools und dem Zugang zu Daten. Beides in Kombination wird benötigt, um Servicemitarbeitern und Endkunden durchgängig hochwertige Serviceerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten und Treibhausgasemissionen von Serviceanbietern zu senken. Das Rückgrat der neuen CareAR®-Plattform ist die Augmented-Reality-Technologie, die Xerox durch die zu Jahresanfang angekündigte Übernahme von CareAR, Inc. erworben hat. Sie lässt sich in ServiceNow® Field Service Management integrieren und ermöglicht es Servicetechnikern, das Wissen erfahrener Techniker durch AR-gestützte Live-Schulungen zu nutzen.
Die Service Experience Management Plattform von CareAR ist branchenunabhängig und lässt sich nahtlos in die Plattform des führenden Anbieters von digitalen Workflows, ServiceNow, integrieren. So wird ein durchgängiger Ansatz für Arbeitsaufträge, Anfragen und Störungsmeldungen gewährleistet und es wird eine hohe Qualität an Kundenzufriedenheit und Serviceerlebnissen für Unternehmen in verschiedenen Branchen erzielt. Die Augmented-Reality-Technologie des Unternehmens revolutioniert das Ökosystem der Serviceleistungen und adressiert wichtige Herausforderungen in Bezug auf Nachhaltigkeit und Belegschaft, darunter:
- Unterstützung von Support-Mitarbeitern durch visuelle Werkzeuge und den Zugang zu Daten, um Servicemitarbeitern und Endkunden eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten und Treibhausgasemissionen von Dienstleistern zu senken.
- Unterstützung bei der Lösung von Fachkräftenachwuchs-Problemen – vor allem im Zusammenhang mit der Pensionierung von Arbeitskräften. Wenn größere Teile der aktuellen Belegschaft demnächst in den Ruhestand gehen, können sich Service-Unternehmen nicht mehr auf klassische Ausbildungsformate allein verlassen, die Dienstleistungsunternehmen seit Jahrzehnten unterstützt hat. CareAR wird dazu beitragen, die Zeit erfahrener Mitarbeiter effizienter zu nutzen und es weniger erfahrenen Mitarbeitern ermöglichen, aus einem Wissensfundus zu schöpfen, der von den prädiktiven KI-Funktionen von CareAR kuratiert wurde.
- Unterstützung der Ziele von Dienstleistern in Bezug auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. CareAR erleichtert präventive und wartungsbasierte Maßnahmen aus der Ferne und reduziert so die Zahl der Einsätze von Technikern. Weniger Einsätze bedeuten weniger Transport-Fahrten und damit geringere Kohlendioxidemissionen für Serviceunternehmen. Und besser geschulte Mitarbeiter sorgen für einen sichereren Arbeitsplatz.
„Xerox hat CareAR so positioniert, um Möglichkeiten zu schaffen, die serviceintensive Branchen benötigen: Echtzeit-Instruktionen, visuelle Tools und Datenzugriff auf Knopfdruck, alles angetrieben durch vorausschauende künstliche Intelligenz“, kommentiert John Visentin, Vice Chairman und CEO von Xerox. „Wir glauben, dass CareAR durch die Schaffung einer Plattform, die für eine digital affine Belegschaft intuitiv ist, und durch die Investition von ServiceNow, die Kategorie Service Experience Management neu definieren und ausbauen wird und damit Branchen zu einem Zeitpunkt verändert, zu dem es am dringendsten benötigt wird.“
„Unsere Kunden haben noch nie so dringend Workflows benötigt, die eine höhere betriebliche Effizienz, bessere Kunden- und Umweltergebnisse und mehr Sicherheit bieten“, ergänzt John Ball, Senior Vice President of Customer Workflows bei ServiceNow. „Unsere Investition spiegelt unsere Überzeugung wider, dass CareAR das Potenzial hat, Augmented Reality auf Weltklasseniveau für Unternehmen zu liefern. Kunden, die die Augmented Reality von CareAR nutzen, um ihre Arbeit durch die führende Workflow-Plattform von ServiceNow zu steuern, können Störungen einfacher remote lösen, wodurch Bearbeitungszeiten verkürzt und der Bedarf an Vor-Ort-Besuchen reduziert wird, was wiederum den Kohlendioxidausstoß drastisch verringert. Gemeinsam ermöglichen wir leistungsstarke Serviceerfahrungen für die neue Arbeitswelt.“
Xerox wurde im Zusammenhang mit der Transaktion von Mizuho Securities USA und Willkie Farr & Gallagher LLP beraten.
Das Senior Management von Xerox hat am Donnerstag, den 2. September 2021, um 8:30 Uhr ET eine Telefonkonferenz zu dieser Ankündigung abgehalten. Eine Aufzeichnung der Telefonkonferenz gibt es unter https://investors.xerox.com/investors/presentations-webcasts oder unter den Telefonnummern 1-855-859-2056, 1-800-585-8367 oder 1-404-537-3406 ab Donnerstag, den 2. September 2021, 12 Uhr ET. Die Wiederholungs-ID lautet 2685627. Die Telefonaufzeichnung ist bis Montag, 6. September 2021, 12 Uhr ET verfügbar.
Über Xerox Holdings Corporation
Seit mehr als 100 Jahren hat Xerox den Arbeitsplatz immer wieder neu definiert. Auf der Grundlage unserer führenden Position in der Büro- und Produktionsdrucktechnologie haben wir unsere Aktivitäten auf Software und Dienstleistungen ausgeweitet, um die Arbeitskräfte von heute nachhaltig zu unterstützen. Ob im Büro oder in der Industrie, unsere differenzierten Geschäftslösungen und Finanzdienstleistungen sind darauf ausgerichtet, den Arbeitsalltag unserer Kunden zu verbessern – unabhängig davon, wo die Arbeit erledigt wird. Heute führen Wissenschaftler und Ingenieure von Xerox unser Erbe der Innovation mit bahnbrechenden Technologien in den Bereichen digitale Transformation, Augmented Reality, robotergestützte Prozessautomatisierung, additive Fertigung, industrielles Internet der Dinge und Cleantech fort. Erfahren Sie mehr unter xerox.de.
Über CareAR
CareAR, A Xerox Company, ist der führende Anbieter von Service Experience Management (SXM). Wir machen Fachwissen für Benutzer durch visuelle Augmented-Reality- (AR) und KI-Interaktionen, Anweisungen und Einblicke als Teil eines nahtlosen digitalen Arbeitsablaufs sofort zugänglich. CareAR setzt Maßstäbe in der SXM-Kategorie, indem es Qualifikationslücken überbrückt, den Wissenstransfer beschleunigt, die betriebliche Effizienz steigert und die Kundenergebnisse und die Sicherheit verbessert. Erfahren Sie mehr unter CareAR.com.
Über ServiceNow
ServiceNow sorgt dafür, dass die Welt der Arbeit für die Menschen besser funktioniert. Unsere Cloud-basierte Plattform und Lösungen liefern digitale Workflows, die großartige Erfahrungen schaffen und die Produktivität von Mitarbeitern und Unternehmen steigern. Weitere Informationen finden Sie unter www.servicenow.com.
Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung und andere schriftliche oder mündliche Aussagen, die von Zeit zu Zeit von der Unternehmensleitung gemacht werden, enthalten „zukunftsgerichtete Aussagen“ gemäß der Definition im Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Die Wörter „antizipieren“, „glauben“, „schätzen“, „erwarten“, „beabsichtigen“, „werden“, „sollten“, „anstreben“, „projizieren“, „vorantreiben“ und ähnliche Ausdrücke, die sich auf uns, unsere Leistung und/oder unsere Technologie beziehen, sollen zukunftsgerichtete Aussagen kennzeichnen. Diese Aussagen spiegeln die derzeitigen Überzeugungen, Annahmen und Erwartungen des Managements wider und unterliegen einer Reihe von Faktoren, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse erheblich abweichen. Zu diesen Faktoren gehören unter anderem (i) die Frage, ob die Service Experience Management-Plattform von CareAR die Erwartungen in Bezug auf die Kundenakzeptanz, die Integration mit der Plattform von ServiceNow und die Reduzierung von Kosten und Kohlendioxidemissionen erfüllen wird, (ii) die finanzielle Leistungsfähigkeit von CareAR, einschließlich der Umsatzprognosen für die Geschäftsjahre 2021 und 2022, und (iii) die anderen Faktoren, die im Abschnitt „Risikofaktoren“ dargelegt sind, dem Abschnitt „Rechtliche Verfahren“, dem Abschnitt „Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations“ und anderen Abschnitten des kombinierten Jahresberichts 2020 der Xerox Holdings Corporation und der Xerox Corporation auf Formblatt 10-K sowie in den Quartalsberichten der Xerox Holdings Corporation und der Xerox Corporation auf Formblatt 10-Q und den aktuellen Berichten auf Formblatt 8-K, die bei der SEC eingereicht wurden. Diese zukunftsgerichteten Aussagen beziehen sich nur auf das Datum dieser Mitteilung oder auf das Datum, auf das sie sich beziehen, und Xerox übernimmt keine Verpflichtung, zukunftsgerichtete Aussagen aufgrund neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder Entwicklungen zu aktualisieren, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
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Xerox® und DocuShare® sind Marken von Xerox in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern.
CareAR® ist eine Marke von CareAR Holdings LLC in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern.
ServiceNow®, das ServiceNow-Logo, Now und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern.