Wien, 08. Februar 2013 – Die Marktforschungs- und Beratungsgesellschaft Gartner hat Xerox im Bericht „2012 Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”1 in den Leaders Quadrant aufgenommen.
Der Magic Quadrant von Gartner ist ein geschütztes Analysewerkzeug, das Einblicke in aktuelle Marktausrichtungen, die Marktreife und in die Marktteilnehmer liefert. Mithilfe dieser Auswertung werden Unternehmen auf ihre Strategie und deren Umsetzung hin beurteilt.
Mehr als 54.000 Kundenmanager von Xerox betreuen in 30 Sprachen täglich über 1,6 Millionen Interaktionen in 175 Callcentern weltweit. Xerox bietet Unterstützung beim Kunden-Service in Bereichen wie Technologie, Kommunikation, Banken und Finanzdienstleistungen, Tourismus, Einzelhandel, Bildung, Öffentliche Auftraggeber, Pharmazie und Gesundheitswesen.
„Wir leben in einer stark vernetzen Welt und Kunden erwarten und fordern es auch, dass Unternehmen ihnen unmittelbar helfen“, sagt Sandra Kolleth, stv. General Managerin, Xerox Austria. „Die Positionierung im Magic Quadrant sehen wir als Anerkennung dafür, dass Xerox neue Industriestandards in der Kundenbetreuung setzt. Dies erreichen wir durch fortlaufende Innovationen, unsere globale Aufstellung und ein tiefes, datenbasiertes Verständnis für Kundenbedürfnisse.”
1) Gartner, Inc., Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, Worldwide, TJ Singh, Johan Jacobs, December 24, 2012
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Über den Magic Quadrant
Gartner unterstützt weder die in seinen Studien bewerteten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, noch empfiehlt das Unternehmen den Nutzern, ausschließlich die im Leaders Quadrant positionierten Anbieter auszuwählen. Gartner Studien bestehen aus Meinungen von Gartners Rechercheorganisation und sollten nicht als Fakten ausgelegt werden. Gartner übernimmt für die Analysewerte keine Gewähr – weder offenkundig noch stillschweigend – einschließlich jedweder Mängelgewährleistung oder Eignung für einen besonderen Zweck.
Über Xerox Europe
Xerox Europe, die europäische Geschäftseinheit der Xerox Corporation, vertreibt ein breites Portfolio an Produkten, Lösungen und Services sowie Zubehör und Software. Das Angebot fokussiert drei Bereiche: Büroumgebungen jeglicher Größe, die Druck- und Publishing-Industrie sowie Services einschließlich Beratungsdienstleistungen, Systemdesign und -management und Dokumenten-Outsourcing.
Xerox bietet Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen zudem weltweit Outsourcing-Services im Bereich Datenverarbeitung, Personalmanagement, Finanzwesen und Customer Relationship Management an. 140.000 Xerox Mitarbeiter sind in mehr als 160 Ländern für ihre Kunden tätig.
Mit einem Umsatz von 23 Milliarden US-Dollar ist die Xerox Corporation der weltweit führende Anbieter von Business Process und Document Management-Lösungen. Xerox Europe unterhält Produktionsstätten und Logistikdienste in Irland, Großbritannien und den Niederlanden sowie das Forschungslabor Xerox Research Center Europe in Grenoble, Frankreich. Weitere Informationen finden Sie unter www.xerox.at.
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