{"id":5299,"date":"2013-02-08T12:00:00","date_gmt":"2013-02-08T17:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/german.network.news.xerox.com\/2013\/02\/08\/xerox-im-gartner-leader-quadrant-beim-report-global-customer-management-contact-centres-2012\/"},"modified":"2013-02-08T12:00:00","modified_gmt":"2013-02-08T17:00:00","slug":"xerox-im-gartner-leader-quadrant-beim-report-global-customer-management-contact-centres-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/german.news.xerox.com\/de-de\/2013\/02\/08\/xerox-im-gartner-leader-quadrant-beim-report-global-customer-management-contact-centres-2012\/","title":{"rendered":"Xerox im Gartner Leader Quadrant beim Report \u201eGlobal Customer Management Contact Centres 2012\u201d"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"plainhtml\"> Wien, 08. Februar 2013 &ndash; Die Marktforschungs- und Beratungsgesellschaft Gartner hat Xerox im Bericht &bdquo;2012 Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing&rdquo;1 in den Leaders Quadrant aufgenommen. <\/p>\n<p> Der Magic Quadrant von Gartner ist ein gesch&uuml;tztes Analysewerkzeug, das Einblicke in aktuelle Marktausrichtungen, die Marktreife und in die Marktteilnehmer liefert. Mithilfe dieser Auswertung werden Unternehmen auf ihre Strategie und deren Umsetzung hin beurteilt. <\/p>\n<p> Mehr als 54.000 Kundenmanager von Xerox betreuen in 30 Sprachen t&auml;glich &uuml;ber 1,6 Millionen Interaktionen in 175 Callcentern weltweit. Xerox bietet Unterst&uuml;tzung beim Kunden-Service in Bereichen wie Technologie, Kommunikation, Banken und Finanzdienstleistungen, Tourismus, Einzelhandel, Bildung, &Ouml;ffentliche Auftraggeber, Pharmazie und Gesundheitswesen. <\/p>\n<p> &bdquo;Wir leben in einer stark vernetzen Welt und Kunden erwarten und fordern es auch, dass Unternehmen ihnen unmittelbar helfen&ldquo;, sagt Sandra Kolleth, stv. General Managerin, Xerox Austria. &bdquo;Die Positionierung im Magic Quadrant sehen wir als Anerkennung daf&uuml;r, dass Xerox neue Industriestandards in der Kundenbetreuung setzt. Dies erreichen wir durch fortlaufende Innovationen, unsere globale Aufstellung und ein tiefes, datenbasiertes Verst&auml;ndnis f&uuml;r Kundenbed&uuml;rfnisse.&rdquo; <\/p>\n<p> 1) Gartner, Inc., Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, Worldwide, TJ Singh, Johan Jacobs, December 24, 2012 <\/p>\n<p> -XXX- <\/p>\n<p><b>&Uuml;ber den Magic Quadrant<\/b><br \/> Gartner unterst&uuml;tzt weder die in seinen Studien bewerteten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, noch empfiehlt das Unternehmen den Nutzern, ausschlie&szlig;lich die im Leaders Quadrant positionierten Anbieter auszuw&auml;hlen. Gartner Studien bestehen aus Meinungen von Gartners Rechercheorganisation und sollten nicht als Fakten ausgelegt werden. Gartner &uuml;bernimmt f&uuml;r die Analysewerte keine Gew&auml;hr &ndash; weder offenkundig noch stillschweigend &ndash; einschlie&szlig;lich jedweder M&auml;ngelgew&auml;hrleistung oder Eignung f&uuml;r einen besonderen Zweck. <\/p>\n<p><b>&Uuml;ber Xerox Europe<\/b><\/p>\n<p> Xerox Europe, die europ&auml;ische Gesch&auml;ftseinheit der Xerox Corporation, vertreibt ein breites Portfolio an Produkten, L&ouml;sungen und Services sowie Zubeh&ouml;r und Software. Das Angebot fokussiert drei Bereiche: B&uuml;roumgebungen jeglicher Gr&ouml;&szlig;e, die Druck- und Publishing-Industrie sowie Services einschlie&szlig;lich Beratungsdienstleistungen, Systemdesign und -management und Dokumenten-Outsourcing. <\/p>\n<p> Xerox bietet Unternehmen und &ouml;ffentlichen Einrichtungen zudem weltweit Outsourcing-Services im Bereich Datenverarbeitung, Personalmanagement, Finanzwesen und Customer Relationship Management an. 140.000 Xerox Mitarbeiter sind in mehr als 160 L&auml;ndern f&uuml;r ihre Kunden t&auml;tig. <\/p>\n<p> Mit einem Umsatz von 23 Milliarden US-Dollar ist die Xerox Corporation der weltweit f&uuml;hrende Anbieter von Business Process und Document Management-L&ouml;sungen. Xerox Europe unterh&auml;lt Produktionsst&auml;tten und Logistikdienste in Irland, Gro&szlig;britannien und den Niederlanden sowie das Forschungslabor Xerox Research Center Europe in Grenoble, Frankreich. Weitere Informationen finden Sie unter <a href=\"http:\/\/www.xerox.at\/\" name=\"&amp;lid=cell3-www.xerox.at\">www.xerox.at<\/a>. <\/p>\n<p><b>Pressekontakt Xerox<\/b><\/p>\n<table>\n<tr valign=\"top\">\n<td> Xerox Austria GmbH<br \/> B&auml;rbl Benesch<br \/> Communications \/ PR<br \/> Telefon 01\/240 50-421<br \/> Fax 01\/240 50-400<br \/><a href=\"mailto:baerbl.benesch@xerox.com\" name=\"&amp;lid=cell3-baerbl.benesch@xerox.com\">baerbl.benesch@xerox.com<\/a><br \/><a href=\"http:\/\/www.xerox.at\" name=\"&amp;lid=cell3-www.xerox.at\">www.xerox.at<\/a><\/p>\n<\/td>\n<td>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/td>\n<td> Ecker &amp; Partner<br \/> Franziska Bauer<br \/> Telefon 01\/59932-24<br \/> Fax 01\/59932-30<br \/><a href=\"mailto:f.bauer@eup.at\" name=\"&amp;lid=cell3-f.bauer@eup.at\">f.bauer@eup.at<\/a><br \/><a href=\"http:\/\/www.eup.at\" name=\"&amp;lid=cell3-www.eup.at\">www.eup.at<\/a><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<p><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wien, 08. 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