{"id":5412,"date":"2016-07-28T11:26:24","date_gmt":"2016-07-28T09:26:24","guid":{"rendered":"http:\/\/german.network.news.xerox.com\/?p=5412"},"modified":"2016-07-28T11:26:24","modified_gmt":"2016-07-28T09:26:24","slug":"xerox-von-everest-group-2016-als-leading-contact-centre-outsourcing-service-provider-ausgezeichnet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/german.news.xerox.com\/de-de\/2016\/07\/28\/xerox-von-everest-group-2016-als-leading-contact-centre-outsourcing-service-provider-ausgezeichnet\/","title":{"rendered":"Xerox von Everest Group 2016 als Leading Contact Centre Outsourcing Service Provider ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"

Wien, 28. Juli 2016 \u2013 Im vierten aufeinanderfolgenden Jahr hat die Forschungsgesellschaft Everest Group im Rahmen ihres Reports \u201eContact Centre Outsourcing (CCO) \u2013 Service Provider Landscape with PEAK Matrix Assessment 2016\u201c Xerox zum Leader im Bereich Contact Centre Outsourcing erkl\u00e4rt.<\/span><\/span><\/p>\n

Das Ranking der Everest Group basiert auf einer umfassenden Datenauswertung. Hierf\u00fcr pr\u00fcft die von der Gruppe entwickelte PEAK Matrix die CCO-Serviceprovider in den Sparten Unternehmensf\u00fchrung, bedeutende Kunden, Neugesch\u00e4ft, Ertrag und Mitarbeiter. Mithilfe der entsprechenden Daten wurden f\u00fcr 2016 insgesamt 30 Anbieter in die Kategorien Leader, Major Contender und Aspiranten eingeteilt.<\/span><\/span><\/p>\n

\u201eXerox verf\u00fcgt \u00fcber eine Reihe von Schl\u00fcsselqualifikationen im CCO-Markt. Dazu geh\u00f6rt eine m\u00f6glichst breite Aufstellung \u00fcber viele Branchen hinweg mit besonderem Gewicht auf dem \u00f6ffentlichen Bereich, im Gesundheitswesen und der Telekommunikation\u201c, erkl\u00e4rt Katrina Menzigian, Vice President der Everest Group. \u201eDas Unternehmen konnte sich im Wettbewerb wirksam differenzieren. Immerhin stammt ein gro\u00dfer Teil der Gewinne inzwischen aus Non-Voice-Kan\u00e4len wie etwa Web Chat, SMS und Social Media \u2013 alles klare Wachstumssegmente.\u201c<\/span><\/span><\/p>\n

In mehr als 20 Jahren hat sich Xerox im Contact Center Outsourcing-Umfeld fest etabliert und geh\u00f6rt heute zu den profiliertesten Marken. Mit rund 52.000 Kundenbetreuern in \u00fcber 160 Kontaktzentren weltweit bearbeitet das Unternehmen mehr als 2,5 Millionen Vorg\u00e4nge am Tag. <\/span><\/span><\/p>\n

\u201eDie immer gr\u00f6\u00dferen M\u00f6glichkeiten im Hinblick auf Analytics und Automatisierung sind entscheidend f\u00fcr eine zeitgem\u00e4\u00dfe Kundenkommunikation\u201c, kommentiert Chuck Koskovich, Global Customer Care Leader von Xerox. \u201eKontinuierliche Investitionen in Forschung und Entwicklung von Technologien wie zum Beispiel nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung und lernende Maschinen sind die Garanten daf\u00fcr, dass wir auch weiterhin f\u00fchrend bei der Realisierung einer ganz neuen Kundenbetreuung sind.\u201c<\/span><\/span><\/p>\n

Der Report der Everest Group betont vor allem die Orientierung von Xerox in Richtung Mehrwert-Services und Non-Voice-Kan\u00e4le. Dazu z\u00e4hlen auch unternehmenseigene Entwicklungen wie der Virtual Agent, die Robotic Process Automation-Technologie, Xerox Automated Intelligence sowie das Management Tool Xerox Case Management. Nicht zuletzt haben die BPO-F\u00e4higkeiten von Xerox dazu gef\u00fchrt, dass der Anbieter komplette Front-to-Backoffice-L\u00f6sungen f\u00fcr branchenspezifische Anforderungen zur Verf\u00fcgung stellen kann.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00dcber die PEAK Matrix\u2122<\/span><\/span><\/b><\/p>\n

Als eigene Entwicklung bietet die <\/span><\/span>Everest Group PEAK Matrix<\/span><\/a><\/span> den Rahmen und die Grundlage f\u00fcr die Evaluierung des Markterfolgs und der Qualifikation von Serviceanbietern. Als Grundlage dienen hier die Bewertungskriterien Performance, Erfahrungen, Potenzial und unternehmensspezifisches Wissen. Jeder einzelne Serviceanbieter wird eingehend und im st\u00e4ndigen Vergleich mit dem Wettbewerb im Hinblick auf Markterfolg und Lieferf\u00e4higkeit bewertet. Die daraus resultierende Matrix ordnet die Serviceanbieter dann als Leader, Major Contender und Aspiranten ein. Unternehmen, die zudem einen konsistenten Aufw\u00e4rtstrend zeigen, k\u00f6nnen sogar Star Performer werden. Erst k\u00fcrzlich hatte die Everest Group eine kalibrierte Methode vorgestellt, die auch die Punkte Innovation, geistiges Eigentum und Technologie in starkem Ma\u00df ber\u00fccksichtigt.<\/span><\/span><\/p>\n

xxx<\/span><\/span><\/p>\n

\u00dcber Xerox<\/span><\/span><\/strong>
\n<\/span>Xerox<\/span><\/a><\/span> ist ein weltweiter Anbieter von Business Services, Technologien und Dokumenten-Management. Mit Xerox k\u00f6nnen Unternehmen ihre Gesch\u00e4ftsprozesse effizienter gestalten und ihre Informationen besser verwalten. Der Hauptsitz befindet sich in Norwalk, Connecticut, USA. Xerox besch\u00e4ftigt weltweit mehr als 140.000 Mitarbeiter, die Kunden in 180 L\u00e4ndern mit <\/span><\/span>Business Process Services<\/span><\/a><\/span>, <\/span><\/span>Drucktechnologien<\/span><\/a><\/span> sowie mit Hard- und Software beim Management ihrer Informationen unterst\u00fctzen \u2013 angefangen beim Umgang mit Daten bis hin zu kompletten Dokumenten.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Xerox Austria ist die \u00f6sterreichische Gesch\u00e4ftseinheit von Xerox. Der Unternehmenssitz befindet sich in Wien. Xerox Europe, die europ\u00e4ische Gesch\u00e4ftseinheit von Xerox, hat Fertigungs- und Logistik-Standorte in Irland, England und den Niederlanden. Dar\u00fcber hinaus befindet sich in Grenoble in Frankreich das Xerox Research Centre Europe, die europ\u00e4ische Forschungs- und Entwicklungseinrichtung von Xerox.<\/span><\/span><\/p>\n

Weitere Informationen finden Sie unter <\/span>www.xerox.at<\/span><\/a>, <\/span>http:\/\/www.xerox.com\/news\/deat.html<\/span><\/a>,\u00a0 <\/span>http:\/\/www.realbusiness.com<\/span><\/a>, <\/span>www.facebook.com\/XeroxAustria<\/span><\/a> oder <\/span>https:\/\/twitter.com\/xeroxcorp<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

Pressekontakt Xerox<\/span><\/span><\/strong>
\n Xerox Austria GmbH
\nB\u00e4rbl Benesch
\nCommunications \/ PR
\nTelefon 01\/240 50-421
\nFax 01\/240 50-400
\n<\/span>baerbl.benesch@xerox.com<\/span><\/a>
\nwww.xerox.at<\/span><\/a> <\/span><\/p>\n

Ecker & Partner
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\nTelefon 01\/59932-33
\nFax 01\/59932-30
\n<\/span>a.harmer@eup.at<\/span><\/a>
\nwww.eup.at<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

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