{"id":5772,"date":"2021-01-29T15:20:02","date_gmt":"2021-01-29T14:20:02","guid":{"rendered":"https:\/\/german.news.xerox.com\/?p=5772"},"modified":"2021-01-29T15:20:02","modified_gmt":"2021-01-29T14:20:02","slug":"akquisition-von-carear-xerox-erweitert-sein-software-portfolio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/german.news.xerox.com\/de-de\/2021\/01\/29\/akquisition-von-carear-xerox-erweitert-sein-software-portfolio\/","title":{"rendered":"Akquisition von CareAR: Xerox erweitert sein Software-Portfolio"},"content":{"rendered":"

Die Augmented-Reality-Plattform von CareAR unterst\u00fctzt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihres Kunden-Supports.<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

DACH Region \/ Norwalk, Conn., 29. Januar 2021<\/span><\/strong> \u2013 Xerox<\/a> (NYSE: XRX) erweitert sein wachsendes Software-Portfolio mit der \u00dcbernahme von CareAR, einer Augmented-Reality-Support-Plattform, die Kunden sowie Mitarbeitern im Innen- und Au\u00dfendienst Zugang zu Fachwissen in Echtzeit bietet.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>Die CareAR\u2122-Software erm\u00f6glicht Remote-Mitarbeitern und Experten eine Visualisierung der jeweiligen Situation vor Ort, sodass diese mithilfe von Augmented-Reality-Tools \u00fcber Desktop, Mobilger\u00e4te und Datenbrillen eine Probleml\u00f6sung visuell steuern k\u00f6nnen \u2013 so als w\u00e4ren sie selbst vor Ort.<\/span><\/p>\n

Bei einem Drittel der Au\u00dfendiensteins\u00e4tze wird heutzutage Unterst\u00fctzung von Remote-Mitarbeitern ben\u00f6tigt, um ein Problem zu l\u00f6sen. Allerdings kann die vorliegende Problematik oft nur schwer vermittelt werden. Dies hat dann Verz\u00f6gerungen zur Folge, die wiederum zu einer negativen Kundenwahrnehmung f\u00fchren und damit die Loyalit\u00e4t und Bindung an das Unternehmen gef\u00e4hrden. Zudem sind Ger\u00e4teausfallzeiten sehr teuer: Je nach Unternehmensgr\u00f6\u00dfe k\u00f6nnen sie Unternehmen zwischen 300.000 und 5 Millionen Dollar pro Stunde kosten.<\/span><\/p>\n

\u201eMit unseren Softwarel\u00f6sungen adressieren wir einige der wichtigsten Anforderungen unserer Kunden: Content Management, digitale Transformation und personalisierte Kommunikation. Dieses Portfolio erg\u00e4nzen wir nun durch Augmented Reality\u201c, sagt Steve Bandrowczak, President und Chief Operations Officer bei Xerox. \u201eDurch die Kombination von DocuShare\u00ae, XMPie und CareAR verf\u00fcgen wir \u00fcber ein Software-Portfolio, das sowohl in Summe als auch durch jede Software einzeln eine Vielzahl der Kundenanforderungen unterst\u00fctzen kann.\u201c Sam Waicberg, Vice President und General Manager of Digital Services bei Xerox und ehemaliger CareAR-Mitbegr\u00fcnder und CEO, wird dieses erweiterte Software-Gesch\u00e4ft leiten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Plattform von CareAR l\u00e4sst sich nahtlos in die Workflow-L\u00f6sung von ServiceNow integrieren. Sie gew\u00e4hrleistet so einen ganzheitlichen durchg\u00e4ngigen Prozess f\u00fcr Arbeitsauftr\u00e4ge, Support-Anfragen und St\u00f6rf\u00e4lle und sorgt f\u00fcr volle Transparenz sowie eine bessere Fehlerdiagnose und -behebung.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201eDie in ServiceNow integrierte und zertifizierte Augmented-Reality-Software von CareAR hilft Kunden, Serviceprobleme aus der Ferne zu analysieren und zu l\u00f6sen\u201c, erl\u00e4utert Michael Ramsey, Vice President of Customer Workflow Product Management bei ServiceNow. \u201eDie \u00dcbernahme von CareAR sowie der wirksame Einsatz von ServiceNow und CareAR bieten die M\u00f6glichkeit, Au\u00dfendienst, Kunden-Support und IT-Services zu modernisieren.\u201c<\/span><\/p>\n

ServiceNow arbeitet aktuell mit Deloitte zusammen, um die CareAR-Plattform f\u00fcr ServiceNow\u00ae in die operativen Service-Systeme und Support-Workflows der gemeinsamen Kunden zu integrieren. \u201eDie Augmented-Reality-Plattform CareAR von Xerox bietet uns die M\u00f6glichkeit, unsere bereits heute marktf\u00fchrenden ServiceNow-Angebote zu erweitern\u201c, kommentiert Asish Ramchandran, Principal bei Deloitte Consulting LLP. \u201eDer Einsatz von CareAR ist ein gro\u00dfer Meilenstein auf dem Weg der digitalen Transformation von Unternehmen. Gemeinsam sind wir damit in der Lage, L\u00f6sungen der n\u00e4chsten Generation zu liefern, die zu besseren Ergebnissen und einem h\u00f6heren Wert f\u00fcr unsere gemeinsamen Kunden f\u00fchren.\u201c<\/span><\/p>\n

CareAR ist die j\u00fcngste Erg\u00e4nzung einer Reihe von L\u00f6sungen, die Xerox auf den Markt gebracht hat, um Kunden Werkzeuge f\u00fcr die digitale Transformation zur Verf\u00fcgung zu stellen. Zu diesen Tools geh\u00f6ren Automatisierungs- und Zentralisierungsl\u00f6sungen wie DocuShare, eine Content-Management-Plattform, die Tools zur Automatisierung von Prozessen und zur Unterst\u00fctzung der Cloud-f\u00e4higen digitalen Transformation bietet, und XMPie, eine dynamische Technologie, die die Anpassung und Personalisierung von Assets \u00fcber alle Kunden-Touchpoints hinweg erm\u00f6glicht \u2013 sowohl online als auch offline \u2013, um Marketingkampagnen vollst\u00e4ndig zu integrieren.<\/span><\/p>\n

\u00dcber Xerox<\/span><\/strong>
\nXerox optimiert Ihren Arbeitsalltag. Xerox ist im Bereich Arbeitsplatztechnologie t\u00e4tig. Wir k\u00fcmmern uns um die Integration von Software<\/a> und Hardware<\/a> in gro\u00dfen und kleinen Unternehmen. Unsere Kunden stehen vor der Herausforderung, Informationen auf digitalen und physischen Plattformen zu verwalten. Xerox bietet daf\u00fcr eine nahtlose, sichere und nachhaltige L\u00f6sung. Egal, ob Kopierer, Ethernet oder Laserdrucker \u2013 Xerox gilt seit langem als Vorreiter bei Technologie f\u00fcr den modernen Arbeitsplatz. \u00a0<\/span><\/p>\n

Erfahren Sie, auf xerox.de<\/a>, welche Innovationen<\/a> Xerox f\u00fcr die Zukunft plant, und folgen Sie uns auf Twitter unter @XeroxDACH<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pressekontakt:<\/span><\/strong>
\nXerox
\nB\u00e4rbl Benesch
\nTel.: +43 1 24050 421
\nE-Mail: Baerbl.benesch@xerox.com<\/a><\/span><\/p>\n

WE Communications
\nKatharina S\u00f6ltenfu\u00df
\nTel: +49 89 62 81 75 03
\nE-Mail: XeroxGermany@we-worldwide.com<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hinweis: Um RSS-Newsfeeds zu erhalten, besuchen Sie www.german.news.xerox.com<\/a>. F\u00fcr weitere Informationen, Branchenperspektiven sowie -ansichten besuchen Sie @XeroxDACH<\/a>, www.facebook.com\/XeroxDACH<\/a>, www.instagram.com\/xerox<\/a>, www.linkedin.com\/company\/xerox<\/a>, www.youtube.com\/XeroxCorp<\/a>. \u00a0<\/span><\/p>\n

Xerox\u00ae, DocuShare\u00ae und XMPie\u00ae sind Marken von Xerox in den USA und\/oder anderen L\u00e4ndern.\u00a0<\/span><\/p>\n

CareAR\u2122, CareAR Assist und die CareAR-Logos sind Marken von CareAR, Inc. in den USA und\/oder anderen L\u00e4ndern.\u00a0<\/span><\/p>\n

ServiceNow\u00ae, das ServiceNow-Logo, Now und andere ServiceNow-Marken sind Marken und\/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den USA und\/oder in anderen L\u00e4ndern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eine detaillierte Beschreibung unserer Rechtsform finden Sie unter www.deloitte.com\/us\/about<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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